Положения и условия использования TamTut

1. Общие положения

Настоящие Положения и условия использования TamTut (далее — Условия) регулируют доступ к сервису TamTut и его использование, включая поиск товаров, оформление заказа, выкуп товара у стороннего продавца и организацию доставки.

Сервис TamTut доступен по адресу https://tamtut.shop. Оператором сервиса является KZ ASTANA SERVIS, TOO, юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Казахстан, адрес: Dom 15, kv. 8, prospekt Saryarqa, Astana, Astana city, Kazakhstan, D-U-N-S: 520381295.

Обработка персональных данных описывается отдельно в Политике конфиденциальности TamTut и настоящими Условиями не дублируется.

Если отдельное положение Условий противоречит императивной норме применимого законодательства, в соответствующей части применяется такая норма. Условия не ограничивают и не отменяют обязательные права потребителя.

2. О сервисе TamTut

TamTut оказывает посреднический сервис по поиску сведений о товарах сторонних интернет-магазинов, приёму заказов пользователя, выкупу выбранного товара у стороннего продавца и организации последующей доставки в пределах, доступных в интерфейсе сервиса.

TamTut не является продавцом товара, показанного в результатах поиска, и не выступает официальным представителем, филиалом или партнёром стороннего магазина, если иное прямо не указано в сервисе.

Наличие товара в поиске, корзине или карточке не означает, что TamTut уже приобрёл этот товар либо гарантирует возможность его выкупа.

3. Принятие условий

Используя TamTut, создавая учётную запись, оформляя заказ или подтверждая оплату, пользователь принимает настоящие Условия.

Если пользователь не согласен с Условиями, он не вправе пользоваться сервисом.

TamTut может потребовать явное подтверждение Условий перед отдельными действиями, в том числе перед оплатой. Отказ от подтверждения означает отказ от соответствующего действия.

4. Регистрация и аккаунт

Отдельные функции TamTut доступны только при наличии учётной записи. Для регистрации используется адрес электронной почты и иные сведения, запрашиваемые в интерфейсе.

Пользователь обязан указывать достоверные данные, поддерживать их актуальность и сохранять конфиденциальность средств доступа. Действия, совершённые с использованием учётной записи пользователя, считаются действиями этого пользователя, пока не доказано иное.

Пользователь вправе запросить удаление учётной записи в порядке, предусмотренном сервисом и Политикой конфиденциальности TamTut. Удаление учётной записи не прекращает обязательств по уже принятым заказам, платежам и обязательным требованиям закона.

5. Требования к пользователю

Сервисом может пользоваться лицо, обладающее необходимой правоспособностью и дееспособностью по применимому законодательству. Если пользователь действует от имени другого лица, он подтверждает наличие полномочий.

Пользователь обязан использовать TamTut добросовестно, не вмешиваться в работу сервиса, не пытаться обойти технические ограничения и не направлять заведомо недопустимые заказы.

TamTut вправе отказать в обслуживании, если заказ, товар или поведение пользователя нарушает закон, права третьих лиц либо настоящие Условия.

6. Поиск товаров и информация о товарах

TamTut агрегирует и показывает сведения о товарах сторонних интернет-магазинов. Информация о цене, наличии, размере, цвете, комплектации и иных характеристиках может поступать со сторонних сайтов и из иных внешних источников.

Такие сведения могут изменяться без предварительного уведомления TamTut. Они носят справочный характер на момент показа и не являются офертой стороннего магазина, адресованной TamTut или пользователю через TamTut.

Перед выкупом TamTut может повторно проверить сведения о товаре. Наличие товара в результатах поиска не является гарантией возможности его выкупа.

Пользователь самостоятельно проверяет, что выбранные размер, цвет, комплектность и иные характеристики соответствуют его намерению, и при необходимости уточняет их в комментарии к товару.

7. Сторонние интернет-магазины

Товар продаёт сторонний магазин или продавец. Условия продажи, наличие, ассортимент, ограничения по доставке и возврату определяются этим магазином или продавцом и применимым к нему правом.

Показ магазина в TamTut не означает официального партнёрства, агентских отношений, совместного предприятия или одобрения такого магазина, если иное прямо не сообщено пользователю.

Переходя по ссылке на сторонний сайт, пользователь взаимодействует с этим сайтом самостоятельно. TamTut не контролирует содержание сторонних сайтов и не отвечает за их работу сверх обязанностей, которые нельзя исключить по закону.

8. Оформление заказа

Пользователь оформляет заказ через интерфейс TamTut, указывая товар, необходимые характеристики, сведения для связи и получения, а также подтверждая состав и стоимость в порядке, предложенном сервисом.

Отправка заказа и даже оплата сами по себе не означают, что товар уже выкуплен у продавца. Выкуп выполняется после оплаты в порядке, описанном в разделе 13, и зависит от фактической возможности приобрести товар.

TamTut вправе запросить дополнительные сведения, без которых выкуп или доставка невозможны. Если пользователь их не предоставляет в разумный срок, TamTut может не выполнить соответствующую часть заказа.

9. Цена товара

Стоимость, которую пользователь оплачивает TamTut за выкуп, формируется из стоимости товара, применимого валютного курса и комиссии TamTut, а также иных сумм, которые явно показаны пользователю до оплаты, если они применяются к данному заказу.

Цена, видимая в поиске или на стороннем сайте, может отличаться от суммы, рассчитанной TamTut на момент подтверждения заказа. Для оплаты имеет значение сумма, показанная пользователю в TamTut непосредственно перед подтверждением платежа.

TamTut не резервирует цену стороннего продавца на неопределённый срок. Если до выкупа цена у продавца изменится, применяется раздел 14.

10. Валютный курс

Стоимость товара может быть выражена в валюте продавца, а расчёт с пользователем — в иной валюте, применяемой в TamTut на момент операции.

TamTut использует курс, действующий в сервисе на момент соответствующего расчёта. Применяемый курс и получаемая сумма показываются пользователю до подтверждения платежа.

При последующих операциях, включая пересчёт при изменении фактической цены выкупа, доплату и зачисление на внутренний баланс, может применяться курс, действующий на момент такой операции, если иное не следует из показанного пользователю расчёта.

11. Комиссия TamTut

За организацию выкупа TamTut взимает комиссию. Размер применимой комиссии показывается пользователю до подтверждения заказа и может различаться в зависимости от направления, настроек сервиса и момента расчёта.

Конкретный процент комиссии в настоящих Условиях не фиксируется, поскольку он может изменяться. Для пользователя обязательна та комиссия, которая была показана ему до соответствующего платежа.

Итоговая сумма к оплате за выкуп включает стоимость товара, применимый валютный курс и комиссию TamTut. Пользователь видит итоговую стоимость до оплаты.

Если выкуп конкретного товара не состоялся и услуга выкупа в этой части не оказана, комиссия, относящаяся к такому товару, не удерживается как плата за неоказанную услугу и учитывается при зачислении на внутренний баланс в порядке раздела 15. При новой покупке комиссия начисляется заново по правилам этой покупки.

12. Оплата

Оплата производится способами, доступными в интерфейсе TamTut, через платёжного провайдера. TamTut не хранит реквизиты банковской карты пользователя.

Пользователь обязан оплатить показанную итоговую сумму до выполнения выкупа, если интерфейс не предусматривает иного допустимого порядка, например частичной оплаты за счёт внутреннего баланса.

Первый платёж за выкуп, как правило, включает стоимость товаров и комиссию TamTut. Стоимость доставки TamTut может рассчитываться и предъявляться отдельно, как указано в разделах 16 и 17.

Обязательство пользователя по оплате считается исполненным при подтверждении успешного платежа платёжным провайдером либо при достаточном списании внутреннего баланса в соответствии с показанным расчётом.

13. Выкуп товара

После подтверждённой оплаты TamTut организует выкуп товара у стороннего продавца. Выкуп выполняется по фактически доступным условиям продавца на момент приобретения.

TamTut действует разумно и добросовестно, но не гарантирует, что каждый выбранный товар будет выкуплен. Выкуп может оказаться невозможным по причинам, зависящим от продавца, наличия, ограничений магазина, изменения цены, технических сбоев или требований закона.

Пока выкуп не выполнен, товар не считается приобретённым для пользователя. Статус заказа в интерфейсе TamTut отражает ход обработки, но не заменяет подтверждение фактической покупки у продавца.

14. Изменение цены или невозможность выкупа

Цена, наличие, размер, цвет, комплектация и условия продавца могут измениться до фактического выкупа.

Если новая цена отличается от ранее рассчитанной, TamTut может запросить подтверждение пользователя, выставить доплату, если она необходима, либо отменить выкуп соответствующего товара. Выкуп по увеличенной стоимости не выполняется, пока доплата не покрыта, если такая доплата была выставлена.

Если TamTut не может приобрести конкретный товар, в том числе из-за отсутствия товара или выбранного размера, отмены со стороны продавца, изменения условий продавца, невозможности оформить покупку, существенного изменения цены, технического сбоя, ограничений продавца или иных объективных причин, сумма, относящаяся к этому невыкупленному товару, зачисляется на внутренний баланс TamTut пользователя.

Если заказ содержит несколько товаров и выкупить удаётся только часть из них, сумма, относящаяся к невыкупленным позициям, зачисляется на внутренний баланс. Остальные позиции могут продолжать обрабатываться, если иное не согласовано с пользователем либо не следует из ограничений сервиса, показанных в интерфейсе.

Подача заказа и оплата не гарантируют возможность выкупа выбранного товара.

15. Внутренний баланс TamTut

Внутренний баланс TamTut — это учётное обязательство сервиса перед пользователем, которое можно использовать для оплаты последующих заказов и иных поддерживаемых операций внутри TamTut.

Если конкретный товар невозможно приобрести после оплаты, сумма, относящаяся к этому товару, зачисляется на внутренний баланс TamTut. На баланс также могут зачисляться суммы при отмене до выкупа, при возврате, относящемся к конкретному заказу или товару, и в иных случаях, когда TamTut должен учесть сумму в пользу пользователя.

Доступный остаток отображается в учётной записи пользователя.

Пользователь может использовать внутренний баланс полностью или частично:

• новый заказ может быть оплачен полностью за счёт внутреннего баланса;
• если баланса недостаточно, пользователь может оплатить разницу дополнительным платежом;
• если сумма заказа меньше остатка, списывается только необходимая часть, а остаток сохраняется для будущих покупок.

Пример: если новый заказ стоит сумму, эквивалентную 150 условным единицам, а на внутреннем балансе есть сумма, эквивалентная 50 условным единицам, пользователь может применить 50 единиц с баланса и доплатить остальные 100 единиц.

Внутренний баланс не является банковским счётом, электронным кошельком, предоплаченным платёжным инструментом или средством платежа в смысле законодательства о платёжных системах. Он служит только для расчётов внутри TamTut.

Внутренний баланс нельзя вывести наличными, перевести на банковскую карту или перечислить банковским переводом. Исключение составляют случаи, когда возврат денежных средств на исходный способ оплаты прямо требуется применимым законодательством либо обязательными правилами соответствующего платежа. Настоящий раздел не ограничивает такие обязательные требования.

Средства на внутреннем балансе остаются доступными до использования, если иное не требуется законом. TamTut не аннулирует неиспользованный остаток исключительно из-за отсутствия активности пользователя, если такое аннулирование запрещено применимым правом.

Если сумма зачислена на баланс вследствие очевидной технической или учётной ошибки, TamTut вправе исправить остаток и, где это уместно, сообщить пользователю о корректировке.

Споры о сумме зачисления, статусе заказа или операции по балансу пользователь может направить в поддержку. TamTut рассматривает платёжные, заказные и учётные сведения и отвечает в разумный срок.

16. Доставка

Доставка является отдельной услугой по отношению к выкупу товара. Состав доступных способов получения показывается в интерфейсе TamTut на момент оформления и может включать самовывоз со склада в пункте выдачи, самостоятельную организацию курьерской доставки и отправку транспортной компанией, если соответствующий способ предложен.

Пользователь выбирает доступный способ и указывает необходимые для него сведения. Для самовывоза адрес получателя может не требоваться. Для курьерской доставки и отправки перевозчиком нужны данные назначения.

Окончательная стоимость доставки TamTut, как правило, рассчитывается не в момент первой оплаты выкупа, а когда сформирована отправка и известны необходимые для расчёта сведения, в том числе расчётный вес. Применяемые тарифы и сумма счёта за доставку показываются пользователю до оплаты этого счёта.

Выдача товара, передача курьеру или оформление отправки перевозчиком могут быть доступны только после полной оплаты выставленного счёта доставки TamTut, если такой счёт выставлен. Стоимость услуг независимого перевозчика на последнем участке, если она оплачивается перевозчику при получении, не включается в счёт TamTut, о чём пользователю сообщается в сервисе.

Если товар не был выкуплен, TamTut не удерживает расходы на доставку, которые фактически не были понесены в отношении этого товара. Если до отмены уже возникли невозмещаемые расходы, TamTut может учесть их при расчёте, когда это допускается применимым законодательством и условиями соответствующего заказа.

17. Сроки доставки

Сроки выкупа, поступления на промежуточный склад, международной перевозки и выдачи зависят от продавца, наличия товара, работы складов, перевозчиков, таможенного оформления и иных обстоятельств, которые TamTut не всегда может контролировать.

Оценки сроков, если они показываются в сервисе, носят ориентировочный характер и не являются гарантированной датой получения, если иное прямо не согласовано с пользователем.

TamTut принимает разумные меры, чтобы продвигать заказ по этапам, отражённым в интерфейсе, и сообщать пользователю о существенных изменениях, если они известны TamTut.

18. Отмена заказа

Пользователь может запросить отмену до фактического выкупа товара. Возможность отмены зависит от текущего этапа заказа и функций, доступных в интерфейсе TamTut.

Если отмена принята до выкупа, соответствующая сумма зачисляется на внутренний баланс в порядке раздела 15, если закон не требует иного способа возврата.

После выкупа товара у стороннего продавца отмена как отказ от ещё не приобретённого товара невозможна. Дальнейшие действия рассматриваются как возврат уже купленного товара по разделу 19.

TamTut может отменить заказ или его часть по основаниям раздела 14, а также если исполнение невозможно, незаконно или пользователь нарушает Условия. Финансовые последствия такой отмены определяются разделами 14, 15 и императивными нормами закона.

19. Возвраты

После того как товар успешно выкуплен у стороннего магазина, возможность последующего возврата зависит от:

• политики возврата продавца;
• категории товара;
• состояния товара и сохранности упаковки;
• сроков возврата;
• применимого права в юрисдикции продавца;
• расходов на обратную пересылку;
• таможенных и логистических расходов.

TamTut может сообщить пользователю о предполагаемых расходах и условиях до организации такого возврата.

Отдельные товары могут быть ограничены в возврате продавцом или законом, в том числе персонализированные и изготовленные на заказ товары, предметы личной гигиены, косметика, товары с нарушенной защитной упаковкой и иные категории с ограниченным возвратом.

Настоящие Условия не исключают право пользователя на возврат, обмен или иные средства защиты, которые принадлежат ему в силу императивных норм применимого законодательства о защите потребителей.

20. Товары, которые нельзя заказать

Пользователь не вправе заказывать через TamTut товары, оборот которых запрещён или ограничен применимым законодательством, включая товары, требующие специальных разрешений, которые TamTut не оформляет, опасные грузы, если их перевозка данным маршрутом недопустима, а также товары, которые сторонний магазин не продаёт для выбранного направления.

TamTut вправе отказать в приёме или выкупе товара, если выкуп, ввоз, вывоз или доставка невозможны, запрещены, создают несоразмерный риск либо противоречат правилам перевозчика или склада.

Отказ по этому разделу не лишает пользователя учёта уже уплаченной суммы в порядке, предусмотренном разделами 14 и 15, если товар не был выкуплен.

21. Ответственность пользователя

Пользователь несёт ответственность за правильность ссылки на товар, выбранных размера, цвета и иных характеристик, за достоверность данных получателя и за законность заказа.

Пользователь обязан своевременно оплачивать выставленные счета, принимать товар либо согласовывать иной порядок, а также не допускать использования сервиса для обхода закона.

Убытки, возникшие из-за недостоверных сведений, неполного комментария к товару или выбора заведомо неподходящей характеристики, относятся на пользователя, если иное не следует из обязательных норм закона или вины TamTut.

22. Ограничение ответственности TamTut

TamTut оказывает сервис с разумной заботливостью. Вместе с тем TamTut не отвечает за действия и упущения сторонних магазинов, продавцов, платёжных провайдеров, перевозчиков и иных независимых третьих лиц, если ущерб возник не по вине TamTut.

TamTut не гарантирует бесперебойную работу сайта, неизменность сведений в поиске и возможность выкупа каждого показанного товара.

В пределах, допускаемых применимым правом, ответственность TamTut ограничивается суммой, уплаченной пользователем в связи с соответствующим заказом, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесённых допустимых расходов.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону, включая ответственность за умысел, а также обязательные права потребителя.

23. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на сайт TamTut, его оформление, обозначения TamTut и иные объекты, принадлежащие KZ ASTANA SERVIS, TOO, сохраняются за правообладателем. Пользователю предоставляется ограниченная возможность использовать сервис в соответствии с Условиями.

Сведения о товарах, изображения и описания, полученные из сторонних источников, могут принадлежать соответствующим правообладателям. Их показ в TamTut не означает передачи прав пользователю и не является использованием товарного знака магазина как знака партнёрства.

Пользователь не вправе копировать, систематически извлекать или использовать материалы TamTut вне личного некоммерческого обращения к сервису без разрешения, если закон не предоставляет более широкое право.

24. Сторонние сайты и материалы

TamTut может содержать ссылки на сторонние интернет-магазины и иные сайты. Такие ссылки предоставляются для удобства поиска товара.

TamTut не контролирует политику конфиденциальности, условия продажи и содержание сторонних сайтов. Пользователь переходит по таким ссылкам на собственный риск.

Материалы, загруженные пользователем, в том числе изображения для поиска, должны быть законными и не нарушать права третьих лиц. Направляя такие материалы, пользователь подтверждает, что вправе передать их TamTut для выполнения запроса.

25. Приостановление или прекращение доступа

TamTut вправе временно приостановить или прекратить доступ пользователя к сервису, если это необходимо для безопасности, технической поддержки, исполнения закона либо если пользователь существенно нарушает Условия.

Приостановление не аннулирует внутренний баланс и не отменяет обязательные права пользователя, если иное не требуется законом. Заблокированный доступ может быть восстановлен после устранения основания, если это разумно и допустимо.

TamTut может прекратить работу отдельных функций с предварительным уведомлением, когда это практически возможно.

26. Изменение условий

TamTut может изменять настоящие Условия. Актуальная редакция публикуется на сайте TamTut. Дата вступления в силу и дата последнего обновления указываются в начале документа.

Изменения применяются к последующему использованию сервиса. К уже принятым заказам применяются Условия, действовавшие на момент соответствующего подтверждения, если закон не требует иного и если пользователю не было показано иное.

Если пользователь не согласен с новой редакцией, он должен прекратить использование сервиса. Продолжение использования после публикации изменений означает принятие новой редакции, если закон не устанавливает иного порядка.

27. Применимое законодательство

К настоящим Условиям применяется право Республики Казахстан, если императивные нормы иного применимого права, в том числе нормы о защите потребителей страны проживания пользователя, не требуют другого.

Споры стороны стремятся урегулировать путём обращения в службу поддержки TamTut. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в компетентном суде в соответствии с применимым процессуальным правом.

Настоящие Условия не лишают потребителя защиты, которую предоставляют императивные положения закона страны его обычного места жительства.

28. Контакты

KZ ASTANA SERVIS, TOO

Dom 15, kv. 8, prospekt Saryarqa, Astana, Astana city, Kazakhstan

D-U-N-S: 520381295

Сервис: TamTut, https://tamtut.shop

Электронная почта: support@tamtut.shop

Telegram: @tamtut_support

WhatsApp: +447915375192

29. Агентское поручение, доставка и таможенное оформление

Компания оказывает физическим лицам агентские услуги по приобретению товаров на иностранных торговых площадках.

В рамках поручения клиента Компания осуществляет приобретение и оплату выбранного клиентом товара иностранному продавцу. Каждый товар приобретается в интересах конкретного физического лица и не предназначен для последующей коммерческой реализации Компанией на территории Российской Федерации.

После приобретения товар передается специализированной транспортной компании для международной перевозки и доставки конечному получателю — физическому лицу.

При перемещении товара через таможенную границу ЕАЭС необходимые таможенные формальности осуществляются до передачи товара конечному получателю в соответствии с применимым законодательством. Если товар подлежит таможенному декларированию и/или возникают таможенные платежи, соответствующие обязанности исполняются получателем товара — физическим лицом — самостоятельно либо через перевозчика или таможенного представителя в установленном законодательством порядке.

Таким образом, Компания не осуществляет коммерческий импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации. Деятельность Компании заключается в исполнении поручения клиента по приобретению товара за рубежом и его передаче специализированному перевозчику для доставки конечному получателю.